Văn hóa ứng xử trong lối sống của người Việt

Ở các nước phát triển hơn, văn hóa ứng xử trong giao tiếp luôn có "xin lỗi", "cám ơn", "làm ơn". Ba cụm từ được sử dụng nhiều nhất trong giao tiếp như một điều hiển nhiên trong cuộc sống. Khi đi trên phố, chẳng may va vào nhau, thì cả hai bên cũng quay sang nói xin lỗi. Còn ở Việt Nam, không hiếm cảnh xe máy quệt vào nhau, cả hai bên cùng mặt nặng mày nhẹ, quay sang nói to "Mày đi đứng kiểu gì thế ?". Dường như đó đã là lối văn hóa ăn sâu vào suy nghĩ của người Việt. Có lần đi ngoài phố, tôi vẫn nhớ như in, cảnh tưởng một ông bố đèo con, quệt phải xe một người phụ nữ ngã xuống đường. Ông bố này thậm chí không ra đỡ người phụ nữ dậy, mà còn tỏ thái độ hậm hực và quát tháo gay gắt trước mặt đứa con thơ. Văn hóa được hình thành từ những biểu hiện như vậy trong cuộc sống. Đứa trẻ sẽ học được điều gì từ sự việc trên? Rằng khi làm tổn thương người khác ( cũng như chính mình ) việc đầu tiên là phải chối bỏ toàn bộ trách nhiệm liên quan ư?
Cũng như văn hóa ứng xử trong cuộc sống hàng ngày, văn hóa ứng xử trong lĩnh vực dịch vụ được đặt lên hàng đầu. Hôm nay, tôi xin chia sẻ câu chuyện của một chủ cửa hàng gặp phải khi thuê người vận chuyển kém chuyên nghiệp: 

Ảnh sưu tầm từ Internet

Trong cuộc sống hàng ngày nói chung và nghề vận chuyển nói riêng, việc giao tiếp nhẹ nhàng lễ phép luôn gây được cảm tình đối với người đối diện. Các cụ xưa đã có câu răn dạy:"Lời nói không mất tiền mua. Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau". Bạn vận chuyển ở trên dù làm trong ngành dịch vụ, nhưng đã không biết cách chăm sóc khách hàng của mình. Khiến khách hàng bực mình đến độ không muốn mua hàng nữa, và còn phải thốt lên rằng "Bố chị cũng không nói chị như thế".

Ảnh sưu tầm từ Internet

Đa số shipper tự do là người lao động phổ thông không yêu cầu học vấn hoặc sinh viên đang theo học tại các trường đại học tại địa bàn. Không được đào tạo về chuyên nghành chăm sóc khách hàng nên còn thiếu sót trong kỹ năng làm việc. 

Khách hàng cũng rất bình tĩnh khi gặp các ca shipper khó đỡ như hình trên. Thiếu văn hóa giao tiếp, người vận chuyển làm khách hàng vừa buồn cười vừa bực mình. 

Ảnh sưu tầm từ Internet

Không chỉ thiếu văn hóa trong giao tiếp, thiếu văn hóa như vụ hôi của ở sài gòn, hay gần đây nhất là vụ việc công viên nước mở cửa miễn phí. Tôi tự hỏi, có phải chính những người Việt đang đưa đất nước chúng ta ngày càng tụt lùi hơn so với bạn bè trên thế giới? 

An Khánh ( www.giaohangankhanh.com )